在做電銷初期，每天都有一堆客戶等著跟你殺價，好像不殺一下價，他們皮很癢一樣。剛開始時總是跟他們說這是公司訂的政策，對他非常不好意思及抱歉之類的話，後來隨著時間，慢慢了解公司的產品知識及特色，發覺其實很多客戶根本不了解產品，只是為殺價而殺價，完全不管產品品質或服務是如何，最好是免費送他，叫他慢慢等吧。
後來我慢慢知道要怎樣跟客戶灌輸觀念及溝通，讓他們知道產品為何有些為何會那樣貴，而有些會那樣便宜。後來也慢慢知道價格是會區隔出客戶的族群，有些人就是堅持用便宜的，有些人是很注重品質質感，貴一些沒關係。以下就是我用多年經驗分享當電銷人員如何面對殺價時，你該如何處理。
三大議價話術讓客戶知難而退
狀況 1.客戶殺價：客戶表示「別家比較便宜，你們太貴拉」
（一）客戶完全不知道對方為何賣便宜：很多客戶只知道對方比較便宜，但對方為何便宜？品質及服務如何？他們完全不知道。講白點就是盲從，這時候電銷人員就負起教育客戶的責任。
參考話術：請問你知道對方為何便宜嗎？我們很多客戶出去繞一圈最後還是回來跟我們購買，因為我們產品內容跟其他家的差異在於＊＊，價格及服務更是在業界首屈一指．．．一分錢一分貨，尤其在＊＊領域的產品。
（二）因為周圍的人都這樣說：很明顯這就是在客戶也不太懂得狀況被周圍的人所影響。
參考話術：我明白您的意思，我舉例：賓士為何比ｔｏｙｏｔａ貴？就在於賓士的品質及細節都更好．一個產品比較貴他一定是貴在產品的品質及細節，我們的產品品質比別家更好是因為＊＊＊＊＊，這也是為何這行的老手都會選擇我們的原因。
狀況 ２.客戶殺價：客戶表示「平常都是家人在用，可否便宜點？」
此類客戶平常大多數比較忙，帳單是他在繳，但確實是家人使用居多。
參考話術：您願意繳費繼續給他們使用就代表你是一位蠻負責任的人，所以絕對不能拉低品質給家人，這會影響到家人的＊＊＊＊＊，我們的產品品質絕對配得上這價格。
狀況 3.客戶殺價：客戶表示「預算不夠，可否便宜點？」
此類客戶不論是真的想殺價還是真的沒錢，擺明就是你要算很便宜我才會買。
參考話術：其實我們這次給您的價格已經遠低於市價，給您的是老客戶的價格，這樣吧．．．您今天下單我再送給您一個＊＊＊＊＊，這是其他客戶所沒有的喔（用附加價值吸引客戶）。
社畜先生總結：很多客戶都想低價買進，都想殺到最低價格，這是常態。但電銷人員不要在價格上和客戶爭議，要強調產品價值，只要是物超所值，再貴的價格都合理且有人買。因此業務員的核心任務就是抬高商品在客戶心中的價值。產品就算比較貴，好的東西才貴。一定要講出貴的理由和原因。也要讓客戶知道＂無效＂才是最貴，既花了時間也花了金錢等於做白工．電銷人員要對自家的產品有信心，相信物超所值。銷售就是信心能量的轉移。議價話術也要讓客戶你是真心為他們著想。
銷售談價其實就是和客戶做一個攻防，攻防的核心就是為了彼此的利益。進而達到＂利益雙贏＂。
社畜先生用我多年當社畜的電銷經驗，將我的實戰經驗分享給後繼的電銷同仁，以及當社畜多年職場的酸甜苦辣，希望日後的小社畜能得到一些經驗的傳承，這樣我就欣慰了，混了業務多年，大獎小獎也拿過不少，也算是實戰派的，絕對是個硬核男人。
