很多電銷人員常常會陪著客人東聊西聊，只差沒拿出啤酒跟花生一起把酒言歡。其實我做新人時就是如此，導致一通電話不但有時講到超過半小時以上，要不就累積一堆考慮名單，當天半個成交件都沒有。
我相信這是非常多電銷人員很兩難的地方，同時想兼顧客人的信任跟當下的業績，累積客戶的信任非常重要，但尺度的拿捏更重要，希望客人對你信任進而買單，所以很多電銷人員會花很多時間去跟客戶聊天，或許這樣有效，但我以多年的經驗來看，這些跟你聊天聊很久的客戶，大多聊完幾乎都是要問家人或說要再考慮一下。
然而，很不幸的，這些客戶大約有七八成都是石沉大海要不就是不再接電話，只留下錯愕許久的你，要不然就是對著電腦銀幕做一隻訐譙龍。所以這就是我這篇電話行銷成交技巧文章的價值所在。
以下兩點說明為何會跟客戶聊個半天鬼打牆：
（一）電銷人員還沒有分辨客戶屬性的敏感度：因為大多能跟你聊很久的族群都是家庭主婦或是醉翁之意不在酒的人，此類人大多數經濟權都不在自己手上，回家一轉述再加上自己一知半解 馬上就被家人潑冷水，結果當然就是石沉大海。
（二）電銷是一個大數法則的行業：一般比較頂尖的電銷人員一天平均會撥出２００通電話，但至少有九成會被拒絕，沒有經驗的電銷人員卻很想抓住那些九成的族群，以至於時間都浪費在那些族群上面，有經驗的電銷人員早就花時間撥打下一通電話。
頂尖電銷人員快速成交的四大減法：
（一）減少不必要的廢話及寒暄：在此提到的並不是不要跟客人話家常或搏感情，而是一個聊天話題盡量控制在一兩分鐘內，然後馬上拉回主幹線，也就是你的正題，除非客人自己開啟話題，要不然你自己別開話題讓自己挖洞跳，到時候不但電話講不完，反而讓你延伸更多不必要延伸問題。一通電話用最短的時間介紹完產品然後成交是最完美的。
（二）減少被客人拖著走的狀況：這個很常發生在新人身上，剛開始做電銷時，為了要成交，對客人百依百順，客人怎樣都順著她，不管客人發牢騷或說自己的私事都陪著他聊，聊到自己都忘了自己在賣東西了，如果 對方是搬家工人，搞不好還會陪著他去搬家，這就是我常說的電話裡的節奏要自己掌控，當客人拉你到他的節奏中，我們要輕輕帶過客人的話題，當然客人的話題或問題百百種，切記盡量別跟他糾纏在那個點上面，然後馬上回到我們的主旋律。
（三）減少糾結在客人質疑的點上面：很多客人愛鑽牛角尖，當你幫他解決質疑的問題後，他還一直糾結 在那上面不肯離去，這時候你必須轉移他的注意力，用其他話題帶他到別的地方，如果你還附和著她的話題，陪她一起543，你這通電話不但不會成交，反而還惹一身腥，我們不是客服人員，是行銷人員。Ｅｘ：因此該是屬於別人領域的範疇，不仿跟客戶說這問題是屬於＊＊的部分，我不是不幫你解決，我這邊只是回饋給老用戶的部門，只專門跟老用戶介紹回饋方案等等。這樣你這通電話不僅有效率，客人也可以接受你的說法。
（四）減少未來的考慮，增加當下的信任：要做到這點需要點做業務的敏感度，客人說要考慮大約有七到八成是石沉大海要不就是婉轉的拒絕你而已（沒錯，比例就是這樣高），累積太多這種客戶非但提不起業績，反而浪費你非常多時間。這也是社畜先生我當初為何大多選擇當下的信任，減少客戶考慮的名單，這不但會增加你當天的成交機會及效率，更會減少很多的時間浪費，客戶是真心考慮或是拒絕你的考慮其實是聽得出來的，這我日後會再跟各位分享。
社畜先生總結：世間萬物往往越簡單越有效率，也更省力。也因此做事有效率的人往往不拖泥帶水，就是把不必要的東西通通拿掉，相對來說減法人生也會更讓你更快樂及沒負擔。電話行銷過程中依照整個話術架構帶重點，該聊天就聊天，但控制在精準的時間內就要回到主軸上，一切的節奏由自己控制而不是被客人帶著走，這樣你不僅在電話行銷上你可養成宛如切割刀的一樣精準出件，業績不但不會大起大落，你的成交公式還會慢慢成形。
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社畜先生用我多年當社畜的電銷經驗，將我的實戰經驗分享給後繼的電銷同仁，以及當社畜多年職場的酸甜苦辣，希望日後的小社畜能得到一些經驗的傳承，這樣我就欣慰了，混了業務多年，大獎小獎也拿過不少，也算是實戰派的，絕對是個硬核男人。
