以前我們永遠被教育客戶永遠是對的，我真的不知道當初編這句話的人是不食人間煙火，還是根本就從來沒站在第一線高高在上的主管。事實證明，客戶不僅不永遠是對的，而且還很多是奧客．且有越來越多的趨勢．這是拜在目前客戶主權意識高漲還是教育的失敗，其實都有。
通常公司遇到這些客戶，為了公司形象 都會息事寧人，當然也會叫員工吞下去。大多數員工為了保有工作當然也會默默承受，除非你不想幹了，那就跟客戶來個正面對決，論輸贏。
社畜先生曾經有個同事，就是打電話過去時客戶正在忙，一般客戶如果在忙通常就跟打去的人說我在忙，要不就說你別再撥，要不就說你晚點打．但這位客人當天不知道是生意失敗還是吃了炸藥，他說我們打斷了他重要的時間，堅持要報警，但我們也只是笑笑，懂點法律的都知道這不僅成不了案，而且也只是浪費他自己時間而已。
社畜先生要說的是，電銷人員每天外撥出那麼多通數，會被誰接到，會碰到啥人，你絕對不知道（俄羅斯輪盤的概念）。
當然大多數都是正常的客戶，但哪天你不幸遇到一些不講理或一些非常人的客戶，那你也一定要懂得保護自己，社畜先生我是實戰派的，我不會像很多培訓機構或文章說客戶永遠是對的，或遇到澳洲來的客人，還教你保持微笑的吞下去。這不但非常假掰，而且非常不合理，除了要趕快擺脫掉這類型客戶之外，也要讓公司把這些人標記起來，免得日後被後面的同事打到。
遇到白目客人，我們因為代表公司，沒辦法跟他正面對決，那只能夠能閃就閃，以下我就列出電銷三大白目客人，各位要是嗅出這些人的味道就趕快找理由掛電話。
電話行銷常會遇到的三大白目客人
白目第一名客戶－付錢就是老大型：這類型的客人就是覺得自己付一點錢就是老大，高姿態沒同理心是這群客戶的共通點。他們覺得你們這些打電話的就是靠他在養的，凡事就是挑毛病，凡事就是針對這個產品，針對你們公司，惹他不高興就要找你們主管，找你們公司上層來幫他處理，來跟他道歉，遇到這種人請先認同他，放低姿態，滿足對方的老大慾望後，就用日後再拜訪他，擺脫掉這個客戶。
白目第二名客戶－藉機生事，想從中取得利益：此類客戶會不分青紅皂白生事，從你態度不佳到你打擾到他，反正他就要從你身上挑出毛病藉機生事，他的目的很清楚，就是想找碴，看你們公司可以賠償他或給他什麼好處？很多客戶更會鬧到媒體或相關主管機關或法院等等，就是吃定你們不敢把事情惹大，因為電銷人員或公司面一定都是要息事寧人。
遇到此類客戶，現在電話行銷都有電話錄音，因此只要電銷人員沒有啥重大過失，如果他要鬧，你們也不要驚恐或害怕，沒有理他也站不直，最後他也鬧不上去，就算鬧到主管機關最後也會不了了之。
白目第三名客戶－地雷型的客戶：此類客戶只要你打過去，他接起電話後就爆炸。不罵你個半小時絕對沒完，從使用貴公司產品或相關產品感覺不佳，到常被類似的行銷電話打擾，反正什麼狀況都有。此類客戶已經累積了很大的怨氣，等你這倒楣鬼打去，他一接起電話你就等著被他炸死。
如果真的不幸遇到了，就認同他，也別跟他廢話太多，你回話或跟他講道理，只會讓他更生氣，讓他講到累就自然就會停．只是你當天的心情也被他搞掉了，不過這就是我們打電話所要面對的，遇到了後續就自我調適自己的心情吧，工作中很多事情本來就很無奈。
社畜先生結論：任何行業都會遇到奧客跟白目客戶，切記別跟他對衝，公司形象及你的飯碗不值得被這些人打翻，再加上目前法律是保護消費者的。所以，當下次遇到上述的客戶，能甩掉就甩掉，別跟這些人瞎磨時間，弄得自己一身腥而已。記住，你的任務是找到對的或優質客戶來成交，別讓那些白目客戶來浪費你的生命。
社畜先生用我多年當社畜的電銷經驗，將我的實戰經驗分享給後繼的電銷同仁，以及當社畜多年職場的酸甜苦辣，希望日後的小社畜能得到一些經驗的傳承，這樣我就欣慰了，混了業務多年，大獎小獎也拿過不少，也算是實戰派的，絕對是個硬核男人。
