客人有時需要你踹他一腳,他才會買單

社畜先生在從事電銷初期時,常常會碰到很多客戶在決定購買產品的那個時間點,不是對產品毫無概念,要不就是生活小白,要不就是他根本不知道他內心要的是啥東西(明明這東西是真的對他很需要有幫助)猶豫不決、問家人、問祖父、問阿罵.那個時候都是笑笑帶過,覺得這客人可能跟我沒緣分 但做到今日,怨氣越來越重,好像不罵他一下、教育他一下,我這口氣嚥部下去

為何怨氣會越來越重?因為這種人太多了放過他不僅對他不好,我更得不到業績.也就是不能創造彼此的雙贏

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曾經我在壽險業時,碰到一個男性年輕客戶,那時賣他的是短年期的醫療險,那時候因為在做促銷,所以那個醫療險不僅便宜且保障內容也很豐富,另外理賠非常高.以他年齡一個月一千多塊,男客戶因為是從事外勤工作,所以他對此保單很心動,再加上不貴,但他想了老半天還是沒辦法在線上決定,他說他要問一下他媽媽

老實說,我那時候不但沒有笑笑帶過,內心還告訴我自己要點醒他,我就跟這客戶說:***先生,我們的人生是自己走,不是父母幫我們走.因為一旦到了醫院,高昂的醫療費用反而會拖垮父母親當下,我點醒了他,他也就刷卡成交

在在證明,很多時候我們必須用觀念給客戶當頭棒喝,也就是說有時候你不踹客人一腳,他沒辦法進入成交的大門

如何適時地踹客人一腳,點醒他的三大方法

方法1 很多時候,客人需要被教育,而不是對他畢恭畢敬

其實很多客人對產品一無所知,他甚至分辨不出啥是好東西或啥是劣等貨,要不就是不知道自己真正想要的是啥而陷入猶豫不決的狀況,這時銷售人員就要用自己的專業告訴他這產品好在哪裡?順便簡單帶過勝過別家的優勢在哪?這產品能帶給他及他的家人何種幫助及助益?繼而創造出他的需求,進而購買產品

方法2 有時候你必須點出客人的短處或痛點,但不能損及他的自尊

(這招如果沒有一定火候的電銷人員不建議用,因為這是兩面刃,說不好你搞不好還會被客訴)

在不損及對方自尊的狀況下,有時候必須適時的點出對方的缺點,讓他知道他產品不足之處或他的觀念不足之處

EX:曾經我推銷過一位網路工程師推薦他提升他的網路頻寬,以增加他的工作效率,他回我說目前收入不穩,等賺多一點再來提升,我記得那時候我跟他說,我們要有富人思維,與其等你以後賺多一點,倒不如提升網路增加他的工作效率或品質,縮短你成功的時間,他聽了覺得很有道理,就答應我提昇網路速度

方法3 更多時候你要讓他知道,他是為自己而活,不是別人

很多客戶自己省到不行,所有的錢都是供給家人或女朋友,要不然就是做什麼事都要問過別人或家人,與其如此,我覺得他還不如自己活著還比較自在

雖然我知道此類客戶是完全沒自己的想法及主見,但這時候我還是會適時的點一下客戶對家人好是應該的,但更多時候我們更要對自己好一點,我們辛苦工作也不全然是為了家人或朋友,對嗎????

方法4 成交是要求來的,不是求來的,適時幫客戶做決定

客戶在要被成交時,大多數自己內心也會天人交戰,要還是不要?會不會有更好的等在他後面

這時候,你的腳色就是像游泳教練一樣,把學生一腳踹下水,而不是讓他在岸上想半天,你要把客戶踹進成交的大門

我們要用肯定稍微強勢的語氣要求他買單或簽約,但越到成交,越不能讓他看出你的急迫跟猴急,否則你會前功盡棄。

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社畜先生總結:小時候,我們學游泳,當要跳下水的瞬間總猶豫不決,覺得這一下去不知道會部會嗆到或溺水,但不下水又學步會游泳,因此就照在跳台老半天下不了水,這時候教練就負起幫助你的職責,就是從後面推你一把或踹你一腳

下了水後,之前猶豫不決的心情完全不見了,求生本能也會讓你用最醜的狗爬式讓你自己浮出水面交易也是一樣,很多時候電銷人員就要負起教練的角色,適時地推或踹你的學員一把,因為如果你不這樣做,他永遠下定不了決心,你也得不到你要的業績,交易就是創造雙贏

你這樣做有時候也是為他好,賣產品就是賣觀念,就是要用觀念點醒他,給他當頭棒喝,那麼離你成交也就不遠了

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