電話行銷人員公認的客戶拒絕排行榜,「我現在沒時間」、「我沒興趣」、「不需要」、「我沒錢」這些一定是排在前五名.我在新人時期每天都會遇到客人這樣回我,幾本上電銷人員遇到以上的拒絕理由,大概有大部分的電銷人員就宣告了這通電話的死刑,選擇結束通話,放棄這個機會。一般而言,在電話溝通一開始的時候,客戶就提出這個要求,就是說你別再打來煩我或就是要打槍你的意思。
以前遇到以上的客戶我幾本上就沒法再接話了,只有默默地自己飄走說聲謝謝掛上電話,但後來提出一些整理出來的簡短話術,阿娘喂....還真的有一些客戶可以被打動回心轉意,所以說有講有機會,雖然說不是百分百的客戶都會回頭,但已下我分享的技巧絕對讓客戶回心轉意的機率大增.我的電銷行銷拒絕處理以下就會教你如何回應。
電銷行銷拒絕處理的3大應對技巧
狀況 1. 化解客戶拒絕:客戶表示「沒錢」
(一)價格最小化:將產品價格分攤至每月或每天。
參考話術:這個產品實際每天的投資是多少,你每花××錢,就可獲得這個產品。
(二)一分錢一分貨法:光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個很大損失。
參考話術:請問你知道對方為何便宜嗎?我們很多客戶出去繞一圈最後還是回來跟我們購買,因為我們不僅產品質比其他家更**,價格及服務更是在業界首屈一指...
(三)經濟權或決定決在其他人手上方法:與其跟此客戶糾纏或回家後轉述不清楚,還不如直接跟客戶要掌控者的電話,有打有機會,總比他回去轉述且說不清楚然後石沉大海好(這種透過客戶回去轉述,大約九成九都會陣亡)。
狀況 2. 化解客戶拒絕:客戶表示「不需要、沒興趣」
(一)客戶對產品有疑慮:客戶很多是之前有不好使用經驗,他不是不買,而是無法下定決心,此時,面對這種客戶就是開放試用給他體驗,他用的感覺好就自然水到渠成。
參考話術:「恩,我開放個權益給您,我讓您試用期一週,如果好用麻煩請幫我捧場,如果還是使用起來無感,我再把東西收回來,保證全額退款⋯⋯」。
(二)客戶真的是對此產品沒興趣:有時候客戶回應沒有興趣,但事實這商品卻是必須要購買的東西,只是客戶需要被教育,因為他還不理解。
參考話術:其實我們公司的大多數客戶最開始的反應和您一樣,不過當他們了解這款產品可以幫助他們解決令人頭痛的xx問題之後就完全改觀了,我很快跟您報告一下。如果我說完您還是不感興趣,我保證就不再打擾您了。
狀況3. 化解客戶拒絕:客戶表示「沒時間」
(一)客戶真的是在忙:打去時客戶可能在上班或在會議中等等,那就另外時間再打。
參考話術:不好意思,那我再撥好了,那請問是今天下午2點還是明天上午10點呢?(只給他二選一,時間我們自己設定即可)。
(二)客戶只是間接拒絕你:此時客戶的防衛心及對電銷人員的感覺不是很好,其實這種客戶基本是死馬當活馬醫,此類客戶有機會但機會不高.我們就是爭取機會讓局勢反轉。
參考話術:我向您保證,我跟您報告的事情是非常有價值的,您只要給我三分鐘,保證您物超所值,今天下午2點我再給你打電話,您看怎麼樣?
社畜先生總結:在電銷行銷拒絕處理的反對問題中,以上三大客戶拒絕的方式是我們平常作業上的前三名,在回應客戶盡量用簡短有效的方式回應即可,回應太長或太多反而讓客戶反感不再接妳電話.上次的參考話術都是業界頂尖的電銷人員的話術架構,各位不仿可套用自己目前的產品即可.客戶拒絕理由萬變不離其宗,只要掌握住公式及大方向,成交機率不敢說很高,但起碼五五波。
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社畜先生用我多年當社畜的電銷經驗,將我的實戰經驗分享給後繼的電銷同仁,以及當社畜多年職場的酸甜苦辣,希望日後的小社畜能得到一些經驗的傳承,這樣我就欣慰了,混了業務多年,大獎小獎也拿過不少,也算是實戰派的,絕對是個硬核男人。