從事電話行銷或業務的朋友，是最常被影響到心情及情緒的行業。
打電話一直出不了業績，會嚴重影響到你當下的心情。
打電話一直被客戶拒絕，做拒絕處理也沒用，負面的情緒可能讓你很沮喪。
打電話碰到奧客，那種怨氣會影響到你一天的業績。
碰到被客戶投訴的案子，不僅浪費掉你很多時間，更會影響到你整天的心情。
心情絕對是會影響到我們業績的表現，尤其當有負面的情緒產生時，如果你不懂得如何控制自己，你也別想當天會有什麼好業績了。
外在就是我們內心的縮影，當你內心有不好的想法或負面情緒時，別妄想會有啥好結果，正所謂「萬物唯心造」
不管做電話行銷或做業務，你穩定的情緒非常重要，否則情緒的起伏，絕對會影響到你面對客人的態度及表現。
因為做電話行銷或做業務，遇到壓力或挫折都是常態，甚至是常常遇到一堆鳥事或是機車的客戶。
要是我們常常被外在因素帶著我們的情緒走，忽高忽低、大起大落，只要受到外在的刺激就會影響到你，我想你的業績也不可能很好。
因此控制自己情緒及懂得轉念非常重要。
我不知道你有沒有遇過一些top sales
他們的臉上總是泰然做若的樣子，彷彿他們不會經歷高高低低的情緒或外在因素的挫折或干擾。
他們的言行不太會受到情緒的影響， 遇到不順心的時候，還是會用積極極樂觀的心態去面對事情。
你想成為哪一種人呢？
一種人心情猶如過山車、忽高忽低。
有時甚至傷了身邊自己周遭的同事或親人都不自知。
一種人是懂得面對自己及整理好自己的情緒。
整理情緒的目的，是讓我們保持正常的面對自己及面對事情，不被內心的情緒或憤怒所吞噬自己，從而做出不理性的言行
在這個急功近利，只講求快速要出成果的時代。
培養整理自己情緒的能力是非常重要的，尤其是做電話行銷或做業務的朋友，你們常常受到挫折及壓力或外在負面因子的干擾
這樣我們才不會在這個浮躁且多干擾的時代裡，迷失自己，迷失了你自己的本性。
一個懂得控制自己的人，往往會把問題跟情緒分開 ，雖然這對很多人是很難的事情。
當遇到讓他不順心或挫折的鳥事，他不會放任自己的情緒如脫韁野馬不可控制。
首先他會察覺到自己已經不開心或不舒服的心情後，並接受自己的情緒心情，並試著先冷靜再整理自己情緒。
如果你遇到事情或挫折，讓自己情緒暴走，那你就要為自己的不受控付出代價跟惡果。
情緒冷靜後，你會為自己情緒的放縱後悔，為何無法控制自己的情緒。
可是因為沒有處理自己情緒的能力，當下次再遇到問題時，我們依舊放縱自己的情緒去處理問題，然後又後悔當初。
這樣惡性循環下去，不但傷害自己或自己的業績，也傷害了周圍的人事物。
如何整理自己的情緒呢？
以下三個方法可以供大家參考
一 行動：就是通過行動達到轉換心情的目的，也就是利用行動轉移目前的情緒，達到轉念的目的。
比方說：當你業績不好或一直打不出業績時，不仿可請個假去做一些能讓你開心的事情，唱唱歌、或去運動都可以。
或甚至去把自己抽離目前的環境，去做一些讓你忘記現在不愉快的任何行動都可以，去旅行、去海邊、去閱讀都好。
只要能讓你目前不好的情緒能抒發，甚至讓自己冷靜下來，把情緒轉移到其他能讓你快樂的事物上面，你就達成你的目的。
通過行動去轉移自己的注意力，當情緒平和之後，再回到原來的地方，不帶情緒去繼續或解決當下的問題。
二 語言：當你有不好的情緒時，如果你還說著負面的話語，例如：好倒楣、運氣好差、真想跳河等等的話。
那你一定會雪上加霜，因為語言是一種咒語，你說的話也會招來什麼，這就是吸引力法則。
我們內心想的，也是外在的呈現，甚至是你人生的樣貌。
當你時常脫口而出的大多數都是消極的話語，那你當下的心情肯定也是被這些話語影響到，因為這些話都是你大腦的想法。
那該如何做呢？
透過時時刻刻口出良言，而非消極或喪氣的話，經常用話語激勵或鼓勵自己或別人，多說好話，我相信這種吸引力法則會讓你越來越好。
比如說：當你碰到打電話打不出業績，與其說：好難打阿、今天運氣真不好、客戶都不接我電話等等。
不如對自己說：我一定可以的，我一定可以今天出件。這是激勵自己也好，變相的催眠自己也好，無疑是給自己打了強心針。
透過以上正面積極的話語，我想你今天成交客戶的機率就會大增。
說好話或說正能量的話，或多讚美他人，這些都會幫你招來好的能量及助力。
語言就是一道咒語 ，這道咒語會為你自己或為別人帶來好事或災難，就看你出口的是祝福還是挑剔謾罵。
(看看網路霸凌毀了多少人？)
總之除了內心的想法，語言我認為也是另一種吸引力法則。
三 思考模式：當情緒或不好的意念升起，不要想著去抗拒它，也不要去壓抑它 ，並且接受它的出現。
然後順著自己的情緒，試著去安撫自己的情緒，找出自己會生氣難過，或負面情緒的原因。
然後思考現在的你，希望問題是用怎樣的方式來解決？
正向思考的方式來整理情緒，讓負面及憤怒情緒得以平息 ，把你的不甘心及想報復的心態降到最低(大多數人都會想把負面情緒反擊回他人)。
把❝都是他❞或❝都怪他❞ 的想法，轉變成❝多虧❞
多虧他不好的態度，讓我得到暫時平靜思考的機會。
多虧這個客戶不買單，讓我今天早點下班。
多虧主管隨便嫁禍於我， 我才能看清他這個人 以後我在面對他時，我要如何面對。
換一種思考模式，你才會不會一直糾結在別人身上，或覺得別人對不起你。
時間是苦痛的良藥，如果你改變以上的想法，還是無法降低自己的憤怒或負面情緒，那就讓時間來平復吧。
社畜先生總結：
無論是在工作業績、生活、甚至人際關係，最難以解決的問題都來自於情緒。
看看現代人有多少人精神方面出現問題。
情緒失控的損失，是難以想像的巨大，可能丟一張業績的單子，甚至毀掉一段關係或你的人生。
悲觀主義是心情決定的，樂觀主義是意志決定的。
懂得控制自己情緒及心魔的人，才能掌控局面及控制自己的人生。
社畜先生用我多年當社畜的電銷經驗，將我的實戰經驗分享給後繼的電銷同仁，以及當社畜多年職場的酸甜苦辣，希望日後的小社畜能得到一些經驗的傳承，這樣我就欣慰了，混了業務多年，大獎小獎也拿過不少，也算是實戰派的，絕對是個硬核男人。
