電話行銷說話技巧 : 5大sop流程,讓你輕鬆成交客戶

也因此我接受了電銷主管的建議，向公司內頂尖的電銷人員取經，我開始去聽他們的成交call，慢慢地我摸出他們的電銷說話技巧公式了，就像數學微積分要解題都有公式一樣，後來我照著他們的公式擬出我自己的公式，隨著經驗累積我進的單越來越多，很快的三個月後，我成了＂新人王＂。

電話行銷說話技巧的5個sop話術架構流程 ：

(一) 技巧流程一：開場   

(1) 問候語： 請帶用戶全名，別用吳先生或李先生您好，只帶姓氏的話，對方很有可能是用戶的親人或同姓的朋友，到時候要是親友代為答應，本人卻不知情，會有行銷糾紛，小則被罵，大則被申訴進NCC。

(2) 清楚表明自己公司、姓名、員工編號。

(3) 開場即表達你只要占用對方一分鐘或三分鐘即可，現代人沒啥時間聽我們廢話太多，也就是給他打預防針此通電話很短，他不至於開頭就掛電話。

(二) 技巧流程二：鋪陳及說明電話來意

(1) 切記不要一開始就切入產品，客戶不但感覺不好，搞不好還會掛電話。

(2) 請盡量用簡短的鋪陳句說明為何要打這通電話來意．EX： 由於最近疫情，我們特別為我們一些vip用戶回饋給你們專屬的產品，趕快跟您報告這次的活動(鋪陳句可依照節慶或產品或客戶屬性自行包裝) 。

(三) 技巧流程三：化繁為簡的介紹產品。

(1) 不管產品簡單或複雜，盡量用3個重點內介紹產品的特色． EX：複雜到像保險產品，很多頂尖電銷人員一樣用三到五個重點做介紹，剩下的細節客戶收到保單自己慢慢看。

(2) 除了產品之外，盡量帶到產品所帶給客戶的最大的附加價值(贈品或服務等等)。

 (四) 技巧流程四：價格

(1) 價格要做到差異化 Ex：我們回饋價多少及外面市價多少的差異化。

(2) 盡量凸顯產品的價值，也就是此產品的CP值非常高非常划算。

(五) 技巧流程五：收尾成交

(1) 別不敢收尾成交，這樣這通電話就是聊天而已，我們要的是訂單 。

(2) 成交語氣要堅定且讓他感覺是在幫助他，別給對方感覺你很心虛且沒信心。

電銷說話技巧－總結

我們整通電話的電銷說話技巧就像一篇文章的架構一樣，先要有自己的主軸，這樣不但不會東講西講抓不到重點，最重要的是我們也掌握住整通電話的節奏跟主導權，當客戶有任何反對問題或跟你聊任何事情後，我們又可把整個電話的節奏拉回到我們的主軸架構及節奏。

當你有自己的話術架構術架構，就可以控制一通電話大約的時間，真正厲害的電銷話術是要控制你通話的時間，這不但可以精準的掌控你每天業績產出的效率，更可培養你穩定打電話的節奏。